FAQ

Frequently asked questions

Consigo rastrear o minha Compra?


Sim. Você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.




Qual a empresa responsável pela entrega da minha compra?


A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à Photos2Buy, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com as transportadoras Correios, Total Express, Loggi e DHL. É possível que, no futuro, a Photos2Buy decida trabalhar com outras transportadoras, além dessas, ou que decida parar de trabalhar com essas transportadoras.




Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?


Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.




Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?


Entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) por telefone +55 11 93316-0209 ou pelo email p2b.store@photos2buy.com




Posso efetuar uma Compra no Site com CNPJ?


Neste momento, não estamos trabalhando com esta opção. Apenas pessoas físicas podem se cadastrar no Site e efetuar Compras.




Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?


No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.




Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?


Não. Ao efetuar uma Compra pelo Site, você receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados pela Photos2Buy no Site. A respeito, vide a Política de Entrega.




Posso alterar o endereço da entrega?


Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada.




Como é calculado o frete para meu pedido?


O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.




Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?


Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.




Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?


Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade ( em números) que você deseja adquirir.




Posso retomar um carrinho de compras?


Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.




Quais são os meios de pagamentos disponíveis?


No momento, o Site aceita apenas cartões de crédito de bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express®. Aveitamos como meio de pagamento PayPal




Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?


Você pode entrar em contato com o SAC da Photos2Buy por telefone 11 93316-0209 ou pelo email p2b.store@photos2buy.com. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Photos2Buy requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.




E se o meu pagamento não for aprovado?


Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.




Qual é o prazo de aprovação da Compra?


O prazo é de até 48 horas.




Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?


Não será possível este procedimento.




Quais são as formas de parcelamento?


Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 4 (Quatro) vezes.




Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?


Basta entrar em contato com o SAC da Photos2Buy pelo email p2b.store@photos2buy.com




Quais são os prazos para estorno?


A Photos2Buy pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.




A Photos2Buy possui profissionais especializados para instalação e/ou montagem dos produtos?


Não. Neste momento não oferecemos este serviço




Como trocar um produto do eCommerce?


Para trocar um produto adquirido no Site, entre em contato com o SAC da Photos2Buy pelo email p2b.store@photos2buy.com Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.




Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?


Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato com o SAC pelo email p2b.store@photos2buy.com O produto deverá ser encaminhado para o endereço indicado no email do SAC Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com o SAC O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.




Quais as normas para devolução por Correios?


Inicialmente, você deve entrar em contato com o SAC pelo email p2b.store@photos2buy.com e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, o SAC fornecerá um endereço para a devolução. Os custos da devolução serão arcado pelo comprador nos casos de arrependimento Você poderá enviar o produto à Photos2Buy, de qualquer Agência de Correios Própria AC ou Agência Franqueada AGF, sem qualquer custo se for comprovado defeito. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.




Posso devolver um produto na loja física?


Não, neste momento trabalhamos somente com e-commerce. Não temos lojas físicas




Como faço para cancelar minha compra?


Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato com o SAC da Photos2Buy através do email psb.store@photos2buy.com , e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.




Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?


O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.




Em que situações meu pedido pode ser cancelado?


Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte o SAC pelo email p2b.store@photos2buy.com